A comunicação rápida e eficiente é crucial na gestão de uma clínica, e o WhatsApp é uma ferramenta poderosa para isso. No Prontuário Verde, utilizamos o WhatsApp de forma inteligente e automatizada para agilizar o atendimento.
Para garantir que o número da sua clínica nunca seja bloqueado pela Meta (dona do WhatsApp), que possui regras rígidas contra spam e abusos, é essencial entender o princípio básico: agir como um humano.
🧍 O Princípio Fundamental: Seja Humano e Não Spam
O WhatsApp monitora tudo e, se o seu número começar a agir de uma forma que um usuário comum não agiria, ele será sinalizado.
- Envie Mensagens Relevantes
- Não Envie Mensagens em Massa, segmente bem as campanhas que deseja criar.
- Converse, Não Monologue
- Não Envie Apenas Textos Longos e Únicos no primeiro contato.
- Tenha Foto de Perfil
- Não deixe o perfil vazio, uma foto profissional reduz a chance de ser marcado como spam manual.
- Use Tempos de Espera
- Não Envie Mensagens 24/7 sem Pausas, o sistema de automação deve ter descansos e atrasos aleatórios, nossas campanhas no Verdesk CRM são pausadas após o envio de 150 mensagens, sendo necessário manualmente reiniciar o envio.
- Responda e Interaja
- Não ignore as respostas, mantenha o número de mensagens enviadas próximo ao número de mensagens recebidas.
📧 Solucionando o Erro: “Aguardando esta mensagem…”
Se seus pacientes estiverem vendo a mensagem “Aguardando esta mensagem. Pode demorar um pouco.” em vez do conteúdo de sua comunicação, isso significa que o WhatsApp não conseguiu descriptografar a mensagem no momento da entrega.
Este não é um erro causado pela nossa API, mas sim uma limitação do próprio WhatsApp relacionada à criptografia e sincronização de dispositivos.
Ações Recomendadas para Corrigir:
- Atualize o WhatsApp: Certifique-se de que o aplicativo WhatsApp no seu telefone esteja sempre na versão mais recente.
- Desvincule e Reconecte:
- Vá em WhatsApp → Configurações → Dispositivos conectados.
- Desconecte todos os dispositivos listados.
- Reconecte seu número à API da Prontuário Verde, escaneando o QR Code novamente.
- Use o WhatsApp Business: Recomendamos fortemente migrar para o aplicativo WhatsApp Business em vez da versão regular, pois ele apresenta significativamente menos erros de criptografia e sincronização.
O Risco do Bloqueio: O “Sistema de Pontos”
Pense no seu número do WhatsApp como um sistema de pontos onde você começa com zero.
- GANHA PONTOS ✅: A cada conversa iniciada pelo paciente, a cada interação, e a cada paciente que salva o seu contato.
- PERDE PONTOS ❌: A cada vez que alguém marca sua mensagem como spam (isso é o mais perigoso!) ou bloqueia o seu número.
Se você perder muitos pontos, o número da clínica será banido permanentemente.
Lembre-se: Mensagens de marketing ou não solicitadas, mesmo em lista de transmissão, podem resultar em denúncias e, consequentemente, no banimento do seu número. O nosso objetivo é que o sistema seja um assistente útil, e não um spam.
🚨 O Que Fazer em Caso de Bloqueio (Reversão)
Existem dois tipos de bloqueio: Suave (Temporário), que dura cerca de 24 horas, e Permanente, que exige uma ação sua.
Tentativa de Desbloqueio (Primeira Vez)
Se for a primeira vez que seu número é bloqueado permanentemente, você tem a chance de recuperá-lo. Esta, no entanto, será sua única chance!
- Solicite a Revisão: Você pode pedir a remoção do bloqueio apenas uma vez por meio do aplicativo móvel (botão Solicitação de Revisão de Bloqueio) ou pelo formulário no site do WhatsApp.
- Escreva a Mensagem: Indique que você não violou a política e que o bloqueio é um erro. Use uma mensagem como no Exemplo de Mensagem abaixo.
Exemplo de Mensagem de Apelação (Use seus dados!)
Olá. Meu número [%SEU NÚMERO COM CÓDIGO DO PAÍS%] foi bloqueado. Não entendo a que isso se refere. Utilizo esse número na minha empresa (Clínica [NOME DA CLÍNICA]) para me comunicar com clientes sobre agendamentos e informações essenciais. Por favor, desbloqueiem o número. Obrigado!
⚠️ Atenção: Se seu número for restaurado, não utilize este número na automação imediatamente. Dê um tempo e siga as regras de uso humano rigorosamente.
Reconexão Após um Banimento (Novo Número)
Se o WhatsApp recusar o desbloqueio ou se o seu número for bloqueado pela segunda vez, você precisará usar um novo número. O pagamento do seu canal no Prontuário Verde será mantido.
- Contate o Suporte Prontuário Verde: Envie o ID do seu suporte, o número antigo e qual seria o novo número.
- Troque o IP e Aparelho: Troque de rede Wi-Fi e, se possível, use um novo aparelho de celular para se reconectar.
- Aquecimento (Obrigatório!): Cadastre-se com um novo número e crie um perfil diferente do anterior. Use-o manualmente (pelo celular) por alguns dias a uma semana antes de conectá-lo à nossa API, garantindo um histórico de uso “silencioso” e humano.
- Autentique o Novo Número: Após o período de aquecimento, autentique o novo número no seu canal da Prontuário Verde.
Aquecimento de Novo Número
Se sua clínica acabou de adquirir um novo número de telefone para usar no Prontuário Verde, ele está “sob suspeita” do WhatsApp. Números novos, quando começam a enviar muitas mensagens de repente, são bloqueados rapidamente.
O “Aquecimento de Número” é um processo que imita o comportamento humano, construindo um histórico de uso legítimo e tornando o número resistente a bloqueios.
Siga estas dicas antes de conectar seu novo número ao nosso sistema:
- Dia 0 (Início)
- NÃO conecte ou escaneie o QR Code imediatamente! Espere algumas horas após o registro do número. Complete o perfil: defina foto, status e nome. Adicione contatos: tenha pelo menos 20 a 50 contatos na agenda. Mande mensagens manuais: comece 1 ou 2 conversas pelo celular com contatos conhecidos e obtenha respostas.
- Dia 1 e 2 (Aumento Leve)
- Comece devagar (pelo celular): Inicie algumas conversas (3 a 6) no Dia 1 e aumente para 10-15 no Dia 2. Diversifique: Envie/receba fotos, vídeos e figurinhas para simular um uso real.
- Dia 3 em diante (Aumento Gradual)
- Participe: Crie ou entre em grupos, use os Status do WhatsApp e os Canais/Comunidades. Continue o volume: Aumente o número de conversas de forma lenta a cada dia. Distribua a atividade ao longo do dia, não envie tudo de uma vez.
Caso as dificuldades persistam, estamos à disposição para auxiliar. Para qualquer suporte ou esclarecimento, por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp no número (51) 99995-4897. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Estamos aqui para ajudar você no que for preciso. 💚
