É frustrante quando suas mensagens não são entregues ou, pior, quando seu número é bloqueado pelo WhatsApp. Mas não se preocupe, estamos aqui para te ajudar a entender o que pode ter acontecido e como reverter essa situação.
Por Que Isso Acontece? Entenda as Principais Razões
O WhatsApp leva a sério a experiência dos usuários e, por isso, impõe algumas restrições para evitar abusos. As duas causas mais comuns para um bloqueio são:
- Denúncias de Outros Usuários: Se um grande número de pessoas bloquear ou denunciar seu contato, o WhatsApp pode sinalizá-lo como uma conta que está enviando conteúdo indesejado ou inadequado.
- Envio Excessivo de Mensagens (Spam): O envio de mensagens em massa, sem uma interação natural ou com um padrão que o WhatsApp considere como spam, pode levar ao bloqueio do seu número.
Se você utiliza automação de mensagens, é crucial revisar suas configurações. Certifique-se de que suas mensagens não estão sendo interpretadas como spam e que estão em conformidade com as diretrizes do WhatsApp. Fique de olho nas recomendações do “Prontuário Verde” e nos vídeos sobre automação de mensagens para garantir que você está seguindo as melhores práticas.
Dica Importante: Verifique se seu CRM está configurado para um volume de mensagens adequado e dentro das políticas da plataforma.
Meu Número Foi Bloqueado, E Agora?
Se você foi surpreendido com um bloqueio, siga estes passos para tentar reverter a situação:
- Verifique a Mensagem de Bloqueio no App: Abra o WhatsApp no seu celular. Se houver uma mensagem de bloqueio, procure pelas opções “Solicitar análise” ou “Contestar bloqueio” e clique nelas diretamente pelo aplicativo.
- Cheque Dispositivos Conectados: Acesse Configurações > Dispositivos conectados e verifique se há algum acesso suspeito ou não autorizado à sua conta. Isso pode indicar que sua conta foi comprometida.
- Desative Temporariamente os Disparos: Enquanto seu número estiver bloqueado, é fundamental desabilitar todos os disparos automáticos em sua plataforma – sejam eles de confirmação, marketing, alertas de retorno ou integrações. Isso evita que novas tentativas de envio agravem a situação.
- Habilite Gradualmente Após o Desbloqueio: Assim que seu número for desbloqueado, comece reativando gradualmente os serviços, como o alerta de retorno, e só depois os demais.
- Entre em Contato com o Suporte do WhatsApp: Se você já seguiu todos os passos anteriores e ainda precisa de ajuda, entre em contato diretamente com o suporte do WhatsApp:
- Para contas pessoais: support@whatsapp.com
- Para WhatsApp Business: smb_web@support.whatsapp.com
Por Que Vejo “Aguardando mensagem. Essa ação pode levar alguns instantes.”?
Essa mensagem geralmente aparece quando há um atraso na entrega ou no recebimento de mensagens. Isso pode ser causado por:
- Problemas de Conexão: Tanto sua conexão quanto a do destinatário podem estar instáveis.
- Armazenamento em Nuvem: Em alguns casos, as mensagens precisam ser carregadas do backup em nuvem.
- Mensagens Criptografadas: O processo de criptografia de ponta a ponta pode levar um breve tempo para decifrar as mensagens.
- Instalação do aplicativo: Você ou a outra pessoa reinstalou o WhatsApp recentemente.
- Versão do aplicativo: Você ou a outra pessoa não estão usando a versão mais recente do WhatsApp.
- Troca de dispositivo: Você trocou de celular e instalou o WhatsApp em um dispositivo novo usando o mesmo número de telefone.
Geralmente, essa mensagem é temporária e as mensagens são entregues logo em seguida. Se persistir, verifique sua conexão com a internet e a do seu contato.
Você pode seguir as seguintes etapas para tentar solucionar o problema:
Acesse o WhatsApp
Abra o app e peça para que a outra pessoa acesse o WhatsApp ao mesmo tempo que você.
Verifique sua conexão à internet
Confira se sua conexão à internet é estável. Experimente alternar sua conexão entre rede Wi-Fi e dados móveis. Se não houver uma rede Wi-Fi disponível ou se a rede de dados móveis estiver instável, procure um local onde sua conexão funcione melhor.
Atualizar o WhatsApp
Confira se você e a pessoa com quem você está conversando têm a versão mais recente do WhatsApp instalada no dispositivo.
Peça para que a pessoa envie a mensagem novamente
Caso a mensagem não tenha sido entregue, peça para que a outra pessoa envie a mensagem novamente.
Use seu dispositivo principal
Acesse o WhatsApp no seu dispositivo Android ou iOS principal. O dispositivo principal é o celular usado para registrar sua conta do WhatsApp. Observação: para que os demais dispositivos permaneçam conectados à sua conta, é necessário acessar o WhatsApp no seu celular principal a cada 14 dias.
Desconecte o dispositivo e conecte-o novamente
Desconecte seu dispositivo atualmente conectado e conecte-o novamente.
Com paciência e seguindo essas dicas, você estará no caminho certo para resolver os problemas de bloqueio e entrega de mensagens no WhatsApp, garantindo que suas comunicações fluam sem interrupções.
Caso esses erros persistam, tenha paciência e entre em contato com nossa equipe de suporte, estaremos à disposição para ajudar. 💚
