Seu sistema de gestão de clínicas oferece integrações com o WhatsApp para facilitar a comunicação com os pacientes e otimizar o fluxo de trabalho. Entenda abaixo as opções disponíveis e escolha a que melhor se adapta às suas necessidades.
🧐 Qual a melhor opção para sua clínica?
📱 Integração via Leitura de QR Code
Esta é a forma mais simples e rápida de conectar seu número de telefone ao sistema.
Como funciona?
Você conecta o WhatsApp da clínica ao seu sistema lendo um código QR, da mesma forma que faria para usar o WhatsApp Web no seu computador. A partir de então, você pode visualizar e enviar mensagens diretamente através do nosso CRM, utilizando o número do celular da clínica.
- Vantagens:
- Fácil e rápido de configurar.
- Você mantém a possibilidade de utilizar o WhatsApp no celular.
- Pontos de atenção:
- A segurança de envio não é garantida pela Meta.
- Disparo de mensagens em massa, como campanhas para números que não são seus contatos, pode levar ao bloqueio temporário ou permanente do número do telefone.
- Não há como garantir o recebimento das mensagens, pois não há mecanismos de entrega garantidos pela Meta nesta modalidade.
🔐 Integração com a API Oficial do WhatsApp (Meta/Gupshup)
Para clínicas ou redes de clínicas que buscam maior profissionalismo, segurança e escala, a API Oficial é a solução ideal. Existem duas formas de utilizá-la: com o número da própria clínica ou com um número central da empresa de gestão.
Como funciona a API Oficial?
A API Oficial do WhatsApp, em parceria com a Gupshup, é a forma mais segura de utilizar o aplicativo para fins comerciais. Ela garante a entrega das mensagens e evita o bloqueio do seu número de telefone.
- Uso exclusivo no sistema: Uma vez migrado para a API, o número de telefone só poderá ser acessado pelo sistema. Não é mais possível usá-lo no celular para enviar ou receber mensagens.
- Abertura de conversação com Templates: Para iniciar uma conversa com um paciente, é necessário utilizar um “template” de mensagem pré-aprovado pela Meta.
- Janela de mensagens: Após o envio do template, abre-se uma “janela de mensagens” de 24 horas. Dentro deste período, todas as mensagens de resposta do paciente, ou as suas mensagens, não são cobradas, com exceção do uso de um novo template. Se o paciente inicia a conversa, a janela também se abre e a primeira mensagem dele não é cobrada.
- Cobrança por conversas: A cobrança ocorre por tipo de conversa, conforme a tabela da Meta e Gupshup.
- Mensagem de Marketing: 0,0625 USD
- Mensagem de Utilidade: 0,008 USD
- Mensagem de Autenticação: 0,0315 USD
- Mensagem de Serviço (paciente inicia): GRÁTIS
- Mensagem de Anúncios (paciente inicia): GRÁTIS
- Gupshup: Há também uma pequena taxa adicional da Gupshup, nosso parceiro oficial.
- Mensagem de modelo (texto enviado): 0,001 USD
- Mensagem de sessão (texto enviado e recebido): 0,001 USD
- Qualquer mídia (texto enviado/mídia acima de 64KB): GRÁTIS
- Segurança: Com a API Oficial, o bloqueio do WhatsApp acontece no template, caso ele não esteja em conformidade com as políticas da Meta, e não no número da clínica. Isso garante maior estabilidade e segurança para a comunicação.
- Vantagens:
- Profissionalismo: O paciente se comunica diretamente com o número oficial da clínica.
- Escalabilidade: Permite o envio de mensagens em massa com segurança.
- Segurança: Evita os bloqueios comuns que podem ocorrer na versão QR Code.
🔐 API Oficial com número central (usando número do Prontuário Verde)
Como funciona?
Nesta modalidade, as clínicas utilizam um número de telefone central, exclusivo para uso via API, que pertence à empresa de gestão. A comunicação com os pacientes de todas as clínicas é centralizada neste número.
- Vantagens:
- Não há necessidade de migrar o número de telefone da clínica, pois a comunicação ocorre por um número nosso.
- Processo mais rápido, pois a configuração é feita uma única vez para todas as clínicas.
- Ideal para clínicas que desejam testar a API Oficial sem comprometer seu próprio número.
